Obchodní podmínky

Všechy právní úkony v obchodních vztazích vzniklých při prodeji a nákupu v elektronickém obchodě SCZ Modelshop se řídí právním řádem České Republiky. Místem příslušnosti soudu je Praha, Česká Republika. Případné spory řeší soudy České Republiky.

Účastníci právních vztahů podle těchto Obchodních podmínek se výslovně ve smyslu ustanoveni § 262 odst.1/ Zák.č. 513/1991 Sb. dohodli, že není-li těmito podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti Obchodním zákoníkem – Zák.č. 513/1991 Sb.v platném znění.

Výklad pojmů:
Zákazníkem se rozumí osoba, která projevila vůli k nákupu v obchodě.
Kupujícím se rozumí zákazník, který uzavřel s prodávajícím kupní smlouvu.
Prodávajícím se rozumí provozovatel obchodu.
Dodavatelem se rozumí velkoobchodní dodavatel zboží pro obchod.
Spotřebitelem se rozumí kupující, který je fyzickou osobou nepodnikající a nenakupuje zboží za účelem jeho dalšího prodeje.

 

1.    Objednávat zboží v elektronickém obchodě SCZ Modelshop lze těmito způsoby:

a/ elektronickou formou z prostředí e-obchodu SCZ Modelshop

b/ telefonicky u kompetentního pracovníka e-obchodu SCZ Modelshop

c/ listovní poštou písemnou objednávkou zaslanou na adresu e-obchodu SCZ Modelshop

d/ elektronickou poštou na e-mailovou adresu e-obchodu SCZ Modelshop

V případě objednávky některým ze způsobů podle bodu b/, c/, d/ je nutné uvést všechny údaje, které vyžaduje standardní objednávka z prostředí e-shopu podle bodu a/, jinak nelze objednávku vyřídit. Nezbytné údaje jsou:

- označení zboží (kód, katalogové číslo)
- název zboží (opis názvu z karty položky v e-obchodě)
- objednané množství
- adresu kam má být zboží zasláno (pokud má zákazník, který platí, jinou adresu než je místo dodání, také fakturační adresu)

- zvolený způsob platby

- zvolený způsob zaslání

- kontakt na zákazníka (e-mail, telefon).

Podáním objednávky na zboží nabízené v e-obchodě SCZ Modelshop kterýmkoli z uvedených způsobů zákazník výslovně potvrzuje, že se seznámil s obchodními, dodacími, platebními a reklamačními podmínkami prodávajícího zveřejněnými tamtéž, že s nimi souhlasí a za těchto podmínek chce na základě své pravé a svobodné vůle uzavřít kupní smlouvu na objednané zboží.

 

2.    Při zadání objednávky se zákazník může, ale nemusí v obchodě zaregistrovat. Registrace umožňuje zákazníkovi využívat doplňkových bonusů, slev a zvláštních nabídek e-obchodu, určených pro registrované zákazníky.

 

3.    Data objednávky osobní povahy a osobní údaje, sdělené prodávajícímu při podání objednávky nebo při registraci zákazníka, jsou shromažďovány a zpracovávány prodávajícím pouze pro účely e-obchodu SCZ Modelshop, v listinné a elektronické formě prostředky výpočetní techniky prodávajícího a v souladu s ustanoveními Zákona o ochraně osobních údajů č.101/2000 Sb. v platném znění. Osobní údaje nebudou zpřístupněny takovým třetím osobám, které nejsou nezbytné pro naplnění smluvního vztahu mezi kupujícím - zákazníkem a prodávajícím. Souhlas zákazníka se zpracováním jeho osobních údajů není podle §5 odst.2, pís.b/ Zák.101/2000 Sb. vyžadován. V případech, kdy je nezbytně třeba chránit důležité zájmy zákazníka u třetí strany, prodávající si jeho souhlas vyžádá bez zbytečného odkladu ( §5 odst.2, pís.c/ Zák.101/2000 Sb.). Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům u dodavatele podle §12 odst.2 Zák.101/2000 Sb. a jeho další práva vymezují ustanovení §21 Zák.101/2000 Sb.

 

 

4.    Po zaslání objednávky jedním z uvedených způsobů prodávající potvrdí adekvátním způsobem doručení – přijetí objednávky (nikoli její akceptaci), z prostředí e-shopu automaticky generovanou e-mailovou zprávou. V tomto okamžiku nevzniká žádné straně nárok na plnění.  V této fázi má zákazník právo, pokud si to bude přát, objednávku bez udání důvodu zrušit.

 

5.    Prodávající objednávku zpracuje v systému a po ověření dostupnosti a ostatních parametrů dodávky závazně potvrdí akceptaci objednávky - přijetí k vyřízení, z prostředí e-shopu automaticky generovanou e-mailovou zprávou. Tímto okamžikem vzniká Kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a zákazníkem - kupujícím na dodávku zboží. V této fázi nemá zákazník - kupující právo objednávku zrušit, může tak učinit pouze v případě, že prodávající nesplní některou ze smluvních podmínek. V případě stornování platné akceptované objednávky nebo neodebrání dodávky podle platné akceptované objednávky ze strany kupujícího je toto jednání považováno za porušení Kupní smlouvy a kupující je povinen uhradit prodávajícímu případnou škodu, která mu tím prokazatelně vznikla.

 

 

6.    Prodávající si vyhrazuje právo v jednotlivých případech, zejména při vyšší ceně objednaného zboží, podmínit vznik smlouvy druhým potvrzením objednávky kupujícím nebo požadovat částečnou nebo úplnou platbu předem.

 

7.    Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část ze závažných důvodů, které nemůže sám ovlivnit. Mezi takové důvody patří zejména živelné pohromy, případy kdy se objednané zboží již nevyrábí nebo nedodává, kdy není zboží u jeho dodavatele dostupné v přiměřené dodací lhůtě, kdy se významně změnila cena výrobce nebo dodavatele, kdy se změnily podmínky dopravců pro zasílání zboží natolik, že zboží není možné zaslat podle stávajících obchodních podmínek, kdy se změnila zákonná úprava a zabraňuje dodavateli zboží dodávat, apod. V případech, ve kterých je možné takovou situaci řešit dohodou s kupujícím, dodavatel vždy kontaktuje kupujícího za účelem sjednání dalšího postupu.

 

 

8.    Po akceptaci objednávky postupuje prodávající při vyřizování objednávky způsobem podle kupujícím zvoleného způsobu úhrady kupní ceny a způsobu doručení dodávky. Při platbě předem odešle prodávající na adresu zákazníka výzvu k platbě,  po jejím uhrazení expeduje zboží. Při platbě dobírkou a při osobním odběru a platbě v hotovosti expeduje zboží ihned. Obvyklá doba expedice je 1-2 dny od akceptace objednávky, v jednotlivých případech např.při souběhu objednávek na položku se může lišit. V případě delší nedostupnosti než 5 dnů prodávající  vždy kontaktuje kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.

 

9.    Všechna data týkající se objednaného zboží v době akceptace objednávky jsou závazná pro obě strany. Jakékoli změny poté jsou řešeny pouze dohodou obou stran, jinak jsou neplatné.

 

 

10. Ceny zboží nabízeného v obchodě jsou smluvní a jsou uvedené u položek v obchodě. K cenám je připočítán poplatek za zaslání podle zvoleného způsobu expedice a způsobu platby. Recyklační poplatky jsou obsaženy v ceně výrobku a nejsou k ní připočítávány. Prodávající si vyhrazuje právo změnit zákazníkem zvolený způsob zaslání na vyšší tarif shodného typu (do 2kg - nad 2kg) v případě, že skutečná hmotnost zásilky převýší zvolený limit. Výsledná částka kupní ceny se pak může o tento rozdíl lišit proti objednávce.

 

11. Způsob zaplacení kupní ceny za zboží je volitelný kupujícím v průběhu procesu zadání objednávky. Možné jsou tyto způsoby:

 a/ platba předem bankovním převodem na účet. Úhrada na základě výzvy k platbě zaslané elektronicky, odeslání zboží po obdržení platby na účet. Při platbě ze zahraničí se za úplnou považuje pouze úhrada, kdy částka připsaná na účet souhlasí s fakturovanou částkou, nikoli když je snížena o další poplatky bank za mezistátní převod.

b/ platba předem na účet poštovní poukázkou typu A. Úhrada na základě výzvy k platbě zaslané elektronicky, odeslání zboží po obdržení platby na účet. Při platbě ze zahraničí se za úplnou považuje pouze úhrada, kdy částka připsaná na účet souhlasí s fakturovanou částkou, nikoli když je snížena o další poplatky bank za mezistátní převod.

c/ dobírkou při převzetí zboží od dopravce. Při zaslání na dobírku do zahraničí může být další část poplatku za dobírku vybírána dopravcem podle jeho obchodních podmínek, tato částka není v účtované ceně za dopravu obsažena a vybírá jí dopravce svým jménem při dodání zásilky.

d/ hotově v místě prodávajícího, možné pouze při osobním odběru zboží.

e/ platební kartou v místě prodávajícího, možné pouze při osobním odběru zboží.

 

12. Zboží zůstává až do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

 

13. Způsob dodání zboží je volitelný zákazníkem v průběhu procesu zadání objednávky. Možné jsou tyto způsoby: Česká pošta, Česká pošta do 24hodin, General Parcel do 24hodin a osobní odběr v místě prodávajícího. U každého ze způsobů zaslání je možno zvolit dvě varianty hmotnosti zásilky, do 2kg a nad 2kg. Pokud kupující zvolí hmotnostní limit neodpovídající skutečné výsledné hmotnosti zásilky, prodávající tuto položku upraví na jiný limit shodného způsobu zaslání.

 

 

14. Vlastnictví zaplaceného zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí od prodávajícího nebo pověřeného dopravce.

 

15. Všechny zásilky jsou pojištěny. V případě škodní události jsou obě strany povinny si vzájemně poskytnout potřebnou součinnost pro vyřízení náhrady škody. Kupující zejména nesmí převzít od dopravce jakkoli poškozenou zásilku, v takovém případě jde škoda na vrub kupujícího a nelze ji z titulu pojištění zásilky uplatnit.

 

 

16. Spotřebitel, tj.kupující který je fyzickou osobou nepodnikající a nenakupuje zboží za účelem dalšího prodeje, má při prodeji na dálku, tj. při zaslání zboží dopravcem (nikoli při osobním odběru u prodávajícího) právo do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit bez udání důvodu od Kupní smlouvy. V takovém případě musí vrátit zboží nepoškozené, nenesoucí známky používání, v originálním neporušeném obalu a s kompletním obsahem (návodem, záručním listem a kompletním příslušenstvím). Postupujte prosím podle pokynů v sekci Informace.

 

17. Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že prodávající v přiměřeně dlouhé lhůtě zboží nedodá, ani nevstoupí v jednání s kupujícím o prodloužení dodací lhůty, nebo jiným závažným způsobem poruší Kupní smlouvu nebo tyto Obchodní podmínky.

 

 

18. Prodávající má právo odstoupit od Kupní smlouvy v případě, že kupující zboží v přiměřené lhůtě nezaplatí, nebo objednané zboží neodebere, nebo jiným závažným způsobem poruší Kupní smlouvu nebo tyto Obchodní podmínky. V takovém případě není dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody podle odst. 5 těchto Obchodních podmínek.

 

19. Po odstoupení, zániku či zrušení Kupní smlouvy obě strany vyrovnají své závazky vůči druhé straně.

 

 

20. Pokud kupující zboží již zaplatil a dojde ke zrušení objednávky nebo její části v souladu s těmito obchodními podmínkami, nebo pokud zboží po jeho zaplacení vrátí kupující prodávajícímu v souladu s podmínkami pro zrušení Kupní smlouvy podle odst.16 těchto Obchodních podmínek, bude mu zaplacená částka prodávajícím převedena zpět na jeho účet či adresu v nejkratším možném termínu. Pokud kupující nesdělí jiné údaje pro převod, částka bude zaslána zpět na číslo účtu, ze kterého přišla.

 

21. Pokud dodané zboží vykazuje vady, pro které nesplňuje podmínky uzavřené Kupní smlouvy, má kupující právo ho reklamovat. Reklamaci musí uplatnit poštou nebo osobně v místě prodávajícího. Pro veškeré reklamace je závazný Reklamační řád, který tvoří nedílnou součást těchto Obchodních podmínek, a dále příslušná ustanovení  Zákona č. 40/1964 Sb. a Zákona č. 513/1991 Sb.- Obchodního zákoníku v platném znění. Při reklamaci postupujte prosím podle pokynů v sekci Informace.

1.    Pokud má zboží vady, může kupující v průběhu záruční doby uplatnit právo ze záruky za vady zboží (reklamaci).  Reklamaci zboží lze uplatnit pro jeho vady a pro neshodu jeho vlastností s kupní smlouvou. Reklamace je oprávněná pouze v případě, že je zboží v záruční době a splňuje podmínky pro možnost reklamace.

 

2.    Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a činí pro kupující - spotřebitele minimálně 2 roky, není-li stanovena doba delší, pro ostatní kupující pak stanovenou záruční dobu, uvedenou u výrobku. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové běží nová záruční doba od data vyřízení reklamace výměnou.

 

3.    Nárok na uplatnění záruky za vady (reklamace) zaniká zejména v případě neodborné montáže, instalace  nebo uvedení do provozu, při neodborném zacházení, opravě či úpravě, při zásahu do zboží vyjma běžného používání k účelu, ke kterému je určeno, při jeho používání v rozporu s návodem k obsluze, při násilném poškození nebo poškození živlem, při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží, jakož i v dalších případech stanovených zákonem a v případě neoprávněné změně údajů v Záručním listě nebo prodejním dokladu.

 

4.    Pro řádné uplatnění záruky musí kupující k reklamovanému zboží doložit záruční list. Jako záruční list slouží prodejní doklad (faktura) od prodávajícího nebo prodávajícím vyplněný a potvrzený Záruční list.

 

5.    V závislosti na druhu a povaze vady má kupující:

 

-          při odstranitelné vadě zboží právo na její bezplatnou opravu. Není-li to možné (např. výrobek se už nedodává), pak na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny. Prodávající může místo opravy kupujícímu zboží vyměnit za bezvadné, pokud je to vzhledem k povaze zboží a vady vhodnější.

-          při neodstranitelné vadě právo na výměnu vadného zboží za bezvadné. Není-li to možné (např. výrobek se už nedodává), pak na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

-          při odstranitelné vadě vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží právo na výměnu vadného zboží za bezvadné nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

-          při vzájemné vůli a dohodě obou stran je možné řešit nároky z odpovědnosti za vady i slevou z kupní ceny. V takovém případě musí být vyhotoven písemný zápis o způsobu vyřízení reklamace, opatřený písemným souhlasem obou stran.

Při odstoupení od kupní smlouvy z  důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady vrací kupující zboží v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

6.    Kupující musí reklamaci uplatnit osobně v místě prodávajícího nebo písemně zasláním kompletního zboží spolu se všemi údaji a doklady, potřebnými k vyřízení, na adresu prodávajícího, jinak je reklamace neplatná. Potřebné údaje a doklady jsou zejména: prodejní doklad nebo záruční list, přesný a úplný popis vady, kontaktní a osobní údaje pro komunikaci a zpětné zaslání zboží či kupní ceny.

 

7.    Reklamované zboží musí být zasláno v odpovídající úplnosti, s veškerým příslušenstvím a v přepravním obalu, který dostatečně brání jeho poškození a splňuje požadavky daného přepravce na obal. Zásilka nebude prodávajícím přijata, pokud bude zaslána na dobírku nebo pokud bude poškozena. V takovém případě se reklamace nepovažuje za podanou a reklamační řízení nepočíná běžet.

 

8.    Po přijetí reklamovaného zboží prodávající či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží. Je-li reklamace shledána oprávněnou, vyřídí ji prodávající podle těchto Reklamačních podmínek a poté zašle spolu s vyrozuměním o způsobu vyřízení přepravcem na adresu kupujícího. Sjedná-li si kupující osobní odběr reklamovaného zboží v místě prodávajícího, vyrozumí ho prodávající telefonicky, sms zprávou, mailem nebo jiným dohodnutým způsobem o vyřízení reklamace a kupující si zboží musí vyzvednout v přiměřené lhůtě.

 

9.    Reklamaci vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

 

10. V případě odstoupení od kupní smlouvy nebo poskytnutí slevy z kupní ceny dohodou z důvodu vady je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti v místě prodávajícího. K tomu musí kupující projevit potřebnou součinnost, zejména sdělit údaje k uskutečnění bankovního převodu. Pokud kupující jiné údaje nesdělí, může prodávající zaslat částku zpět na číslo účtu, ze kterého přišla původní platba za zboží. Vzájemné nároky a závazky se tím považují za vyrovnané.

 

11. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 18.května 2010, a je platný do jeho další změny. Změny jsou vyhrazeny.